Politica de envios

AuraShop realiza envios a la mayor parte del territorio colombiano sujeto a cobertura de la transportadora. Antes del despacho, el pedido puede ser validado por telefono o mensajeria para confirmar identidad, direccion y disponibilidad de recepcion.

Si no es posible validar la compra o si los datos suministrados son inconsistentes, AuraShop podra pausar o cancelar el despacho para proteger al consumidor y a la operacion logistica.

En ciudades principales de Colombia, las entregas suelen realizarse entre 1 y 5 dias habiles despues de la confirmacion del pedido. En municipios intermedios o zonas apartadas, la entrega puede tomar entre 3 y 10 dias habiles o mas, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos indicados son referenciales y pueden verse afectados por temporada alta, cierres viales, condiciones climaticas, novedades de orden publico, alta demanda o eventos de fuerza mayor.

Cuando una publicacion o promocion indique envio gratis, este beneficio aplica bajo las condiciones anunciadas para el producto o campaña correspondiente. En otros casos, el costo del envio podra definirse segun destino, peso, volumen o condiciones comerciales vigentes.

AuraShop informara al cliente el valor del envio cuando sea aplicable antes de la confirmacion final del pedido o durante el proceso de validacion comercial.

Es responsabilidad del comprador suministrar datos de contacto y direccion correctos, completos y actualizados, incluyendo referencias utiles para la entrega. Errores en la informacion pueden causar retrasos, devoluciones o costos adicionales.

Si la entrega es rechazada, no se encuentra quien reciba el pedido o no hay disponibilidad de pago contra entrega cuando aplique, AuraShop podra registrar la novedad y restringir compras futuras en casos de reiteracion.

Cuando una transportadora reporte una novedad, AuraShop procurara contactar al cliente para gestionar una solucion. Si el paquete retorna al origen por causa atribuible al cliente, una nueva expedicion podra generar costos adicionales o requerir una nueva validacion.

En caso de perdida comprobada o daño atribuible al proceso logistico, AuraShop evaluara la reposicion, reenvio o solucion comercial correspondiente segun el caso concreto.